Datenschutzerklärung

TcNet GmbH

1. Verantwortliche Stelle

TcNet GmbH
Aareckstrasse 6, 3800 Interlaken (BE)
Rorschacherstrasse 65, 9450 Altstätten (SG)

E-Mail: info@tcnet.ch
Telefon: 0041 33 522 55 55

2. Welche Daten wir bearbeiten

Stammdaten: Name, Adresse, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) bei Vertragsabschluss oder Anfrage
Vertrags- und Rechnungsdaten: gewählte Produkte, Vertragsdauer, Zahlungsinformationen
Nutzungs- und Verkehrsdaten je nach Produkt: Verbindungsdaten bei Internet-Anschlüssen, Gesprächs- und Standortdaten bei Telefonie/Mobile-Diensten, gespeicherte Inhalte bei Hosting-, Cloud- (TcBox) und E-Mail-Produkten
Support-Kommunikation: Inhalte von Telefon-, E-Mail- und Chat-Kontakten sowie Sitzungsdaten bei Fernwartung (QuickConnect)
Technische Logdaten: IP-Adressen und Zugriffszeiten bei Nutzung unserer Website und Kundenportale

3. Zweck der Datenbearbeitung

Vertragserfüllung und -abwicklung (Bereitstellung der bestellten Produkte)
Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
Kundensupport, Störungsbehebung und technische Fernwartung
Sicherstellung der Netz- und Systemsicherheit
Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Meldepflichten (z. B. nach Fernmeldegesetz)
Versand von Newslettern und Marketing-Mitteilungen, sofern Sie sich hierfür angemeldet haben oder als Bestandskunde nicht widersprochen haben

4. Rechtsgrundlage

Die Bearbeitung erfolgt gestützt auf das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Massgeblich sind insbesondere die Vertragserfüllung, die Wahrung berechtigter Interessen von TcNet (z. B. Betriebssicherheit) sowie gesetzliche Pflichten.

5. Weitergabe an Dritte

Ihre Daten werden nur weitergegeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder für die Vertragserfüllung notwendig ist. Konkret setzen wir folgende Dritt-Dienstleister ein:

Mobile-Partner: Für die Mobile-Abos (Mobile Swiss/Europe/Europe Plus/Standby) arbeiten wir mit einem Netzbetreiber-Partner zusammen, der Aktivierung, Roaming und Abrechnung dieser Produkte technisch abwickelt.
Fernwartungssoftware: Für Support-Fernzugriffe setzen wir QuickConnect von NinjaOne ein.
Support-/Ticketsystem: Zur Bearbeitung von Supportanfragen nutzen wir ein Ticketsystem (Zammad).

6. Aufbewahrungsdauer

Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre gemäss handelsrechtlicher Aufbewahrungspflicht (Art. 958f OR)
Verkehrsdaten (Telekommunikation): gemäss den gesetzlichen Vorgaben im Bereich der Fernmeldeüberwachung (BÜPF)
Support-Kommunikation: so lange wie für die Bearbeitung und allfällige Nachverfolgung von Anfragen erforderlich

7. Datensicherheit

TcNet betreibt sein Datacenter selbst, in der Schweiz, mit redundanter Stromversorgung und laufender Überwachung von Servern und Leitungen. Der Zugriff auf Ihre Daten ist durch technische und organisatorische Massnahmen geschützt.

8. Ihre Rechte

Sie haben nach revDSG das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenherausgabe (Datenportabilität) bezüglich Ihrer bei uns bearbeiteten Personendaten. Anfragen richten Sie bitte an info@tcnet.ch.

9. Newsletter

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse für den Versand von Produktneuigkeiten, Tipps und Angeboten. Sie können den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder durch eine Nachricht an info@tcnet.ch abbestellen.

10. Cookies und Website-Analyse

Zur anonymisierten Analyse der Nutzung unserer Website setzen wir Matomo ein. Matomo wird datenschutzfreundlich konfiguriert und speichert keine Daten an Dritte weiter.

11. Kontakt bei Fragen zum Datenschutz

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter info@tcnet.ch.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Seite.