Support · FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten allgemeinen Fragen rund um TcNet – von der Vertragsgestaltung bis zur Rechnung. Fragen zu einem bestimmten Produkt beantworten wir direkt auf der jeweiligen Produktseite.

ÜBER TCNET

F01 Seit wann gibt es TcNet? ↓

TcNet ist seit der Firmengründung 1996 als unabhängiger Internetprovider mit Hauptsitz im Berner Oberland tätig. 2001 wurde die Firma von Bruno Feuz übernommen und wird seither als TcNet GmbH geführt.

F02 Wo ist TcNet aktiv? ↓

Unsere Produkte und Dienstleistungen werden schweizweit angeboten. Physisch vor Ort sind wir an zwei Standorten: Interlaken (Hauptsitz, Berner Oberland) und Altstätten (Rheintal).

F03 Wo befinden sich meine Daten? ↓

Ausschliesslich in der Schweiz. Unser eigenes Datacenter im Berner Oberland betreiben wir selbst – inklusive redundanter Stromversorgung und Diesel-Backup.

VERTRAG & KÜNDIGUNG

F04 Wie lange ist die Kündigungsfrist? ↓

Das hängt vom Produkt ab. Bei den meisten Abos (Internet, Kombi-Angebote) gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten auf Ende Monat. Mobile-Abos sind ohne Mindestvertragslaufzeit jederzeit kündbar. Die genauen Fristen finden Sie jeweils auf der entsprechenden Produktseite.

F05 Kann ich mein Abo später anpassen oder erweitern? ↓

Ja, in den meisten Fällen jederzeit – ob mehr Bandbreite, mehr Speicherplatz oder ein Wechsel auf ein grösseres Paket. Kontaktieren Sie einfach unseren Support.

F06 Ich ziehe um – was passiert mit meinem Abo? ↓

Wir passen Ihren Anschluss bei einem Umzug kostenlos an die neue Adresse an, sofern an Ihrem neuen Wohnort eine TcNet-Erschliessung möglich ist. Melden Sie sich frühzeitig bei unserem Support, damit wir den Übergang möglichst nahtlos gestalten können.

RECHNUNG & ZAHLUNG

F07 In welcher Währung wird abgerechnet? ↓

In Schweizer Franken. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

F08 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? ↓

Sie erhalten Ihre Rechnung klassisch per E-Mail oder Post und begleichen diese per Einzahlungsschein bzw. via E-Banking.

F09 Wie erhalte ich meine Rechnung? ↓

In der Regel elektronisch per E-Mail. Bei Fragen zu einer bestehenden Rechnung wenden Sie sich an unseren Support.

UMZUG ZU TCNET & RUFNUMMER MITNEHMEN

F10 Kann ich meine bestehende Telefonnummer zu TcNet mitnehmen? ↓

Ja – das gilt sowohl für Festnetznummern (Telefonie, SIP Trunk) als auch für Mobile-Nummern. Wir übernehmen die Portierung sowie die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie.

F11 Muss ich mich selbst um die Kündigung bei meinem alten Anbieter kümmern? ↓

Nein, sofern Sie bei der Bestellung die Portierung auswählen, übernehmen wir das für Sie.

SUPPORT & ERREICHBARKEIT

F12 Wie erreiche ich den Support? ↓

Telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung – alle Kontaktwege und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Support-Seite.

F13 Wie schnell erhalte ich eine Antwort? ↓

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.

FRAGEN ZU EINEM BESTIMMTEN PRODUKT?

Detaillierte FAQ zu Preisen, technischen Details und Leistungen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite:

Internet TcLink L, TcLink XL Telefonie HostedPBX, Einzelnummer SIP, SIP Trunk, MS Teams Trunk Mobile Mobile Swiss, Europe, Europe Plus, Standby TcTV TcTV Light, Deluxe, Ultra Kombi-Angebote 2-in-1, 3-in-1, 4-in-1 Datacenter vServer, Root Server, Housing Web-Hosting Pakete, Migration, E-Mail Domain Registrierung, Transfer, DNS TcBox Cloud-Speicher, Sync, Teilen Microsoft 365 Backup Sicherung und Wiederherstellung TcRMM Monitoring und Virenschutz E-Mail Basic+, Standard+, Mobile

Ihre Frage war nicht dabei?

Schreiben Sie an support@tcnet.ch – wir helfen persönlich weiter.

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